Mentions légales

Le téléphone reste à votre disposition, mais le plus efficace est d'écrire à contact@relansa.fr :

• Une trace écrite. Une question sur une facture, votre abonnement ou vos données mérite une réponse que vous pourrez retrouver.
• Tout le contexte d'un coup. Joignez une capture, une facture ou votre fichier CSV : la réponse est précise dès le premier échange.
• Les démarches qui engagent passent par écrit. La résiliation, les demandes sur vos données personnelles et la recherche d'une solution amiable se font par email, comme le prévoient nos conditions générales et notre politique de confidentialité.
• Rien ne se perd. Un appel peut tomber pendant un rendez-vous ; un email attend qu'on y réponde.

Les autres prestataires techniques, ce qu'ils reçoivent et les garanties qui encadrent leur accès aux données sont décrits dans la politique de confidentialité.

L'ensemble du site, sa structure, ses textes, son identité visuelle, ses modèles de relance et son code, est protégé par le droit d'auteur et reste la propriété de l'éditeur. Toute reproduction ou réutilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les factures, les données de vos clients et les messages que vous rédigez dans Relansa restent votre propriété pleine et entière. Nous ne les exploitons à aucune autre fin que de vous rendre le service.

Relansa est un logiciel : chaque utilisateur choisit ses débiteurs, ses messages et leur envoi, et ses clients le règlent directement, sur son propre compte bancaire.

Relansa n'encaisse jamais de fonds pour votre compte et n'exerce donc pas d'activité de recouvrement de créances pour autrui au sens de l'article L. 124-1 du code des procédures civiles d'exécution. Les lettres et messages proposés sont des modèles à relire et adapter : Relansa ne fournit ni conseil juridique ni prestation d'avocat ou de commissaire de justice.

Pour toute question, réclamation ou signalement concernant ce site, écrivez à contact@relansa.fr. Nous répondons sous 72 heures ouvrées.

Le site relansa.fr est édité par Oscar Donarier, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial 000x0, sous le régime de la micro-entreprise, identifié sous le numéro SIREN 107 750 358 et inscrit au Registre national des entreprises.

• Siège : 104 Kerdanaitre, 44410 Saint-Lyphard
• Contact : contact@relansa.fr
• Téléphone : 06 52 25 31 16
• Directeur de la publication : Oscar Donarier
• TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts.

Qu'est-ce que Relansa ?

Un logiciel qui relance par email, à votre nom, les clients qui n'ont pas payé une facture, puis prépare une mise en demeure prête à imprimer que vous envoyez vous-même. Entre professionnels, il calcule les pénalités de retard et l'indemnité forfaitaire de 40 €. Vos clients paient directement sur votre compte bancaire.

Combien coûte Relansa ?

Solo 29 €, Studio 49 € et Cabinet 99 € par mois, sans engagement. TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts : le prix affiché est le prix payé. Le service est réservé aux professionnels. L'essai dure 10 jours, sans carte bancaire, dans la limite de 10 factures. Toute hausse de prix vous est notifiée 30 jours avant son entrée en vigueur.

Relansa encaisse-t-il l'argent de mes clients ?

Non. Relansa n'encaisse jamais de fonds et ne relance pas pour le compte d'autrui : c'est vous qui relancez vos clients, avec un outil. Vos clients vous paient directement sur votre compte bancaire. Ce n'est ni un avocat ni un commissaire de justice.

Relansa garantit-il que mes factures seront payées ?

Non : aucun outil ne peut le garantir. Relansa s'engage sur les moyens, pas sur l'encaissement (article 6 des conditions générales). Il n'envoie lui-même ni SMS ni courrier recommandé : il prépare le texte, vous l'envoyez.

Comment résilier ?

Par un email à contact@relansa.fr, sans motif, à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle déjà payée, et rien n'est prélevé ensuite. Vous exportez vos données en CSV depuis les Réglages ; elles sont supprimées dans le mois suivant la fin du contrat, ou immédiatement sur demande écrite (article 5 des conditions générales).

Où sont stockées mes données ?

Les données de votre espace sont stockées à Londres (Royaume-Uni), pays reconnu par la Commission européenne comme offrant une protection équivalente à celle de l'Union ; le site s'exécute à Paris. Trois prestataires établis hors de l'Union européenne (Vercel et Resend, aux États-Unis ; Supabase, à Singapour) peuvent y accéder pour rendre leur service ; leurs garanties sont décrites dans la politique de confidentialité. Vos données ne sont jamais revendues.

Relansa donne-t-il un conseil juridique ?

Relansa ne donne pas de conseil juridique : ses lettres et messages sont des modèles que vous relisez et adaptez. Entre professionnels, tout retard de paiement ouvre droit, sans rappel, à des pénalités de retard et à une indemnité forfaitaire de 40 € par facture (articles L. 441-10 II et D. 441-5 du code de commerce). Si votre client est un particulier, ces deux sommes ne s'appliquent pas : seul court un intérêt au taux légal à compter de la mise en demeure (articles 1231-6 et 1344-1 du code civil).

Et si mon client ne paie toujours pas après la mise en demeure ?

Les relances par email continuent à intervalle régulier tant que vous n'avez pas marqué la facture payée (sauf si vous la mettez en pause ou en litige), mais Relansa n'agit pas en justice à votre place. La suite passe par un commissaire de justice ou une injonction de payer devant le tribunal compétent (tribunal de commerce ou tribunal judiciaire selon votre client). Gardez la lettre signée et son accusé de réception : ce sont les pièces qu'on vous demandera.

Qui édite le site relansa.fr ?

Un entrepreneur individuel (EI), sous le régime de la micro-entreprise, qui exerce sous le nom commercial 000x0. Son numéro SIREN, son siège et son contact figurent dans la section « Éditeur du site » de cette page.

Qui peut utiliser Relansa ?

Les professionnels : indépendants, TPE, artisans, agences qui facturent leurs clients. Le service est réservé aux professionnels, comme le disent les conditions générales.

Relancer vous-même ou laisser Relansa le faire : ce que chaque façon fait, et ce qu'elle ne fait pas.