Politique de confidentialité

Pour les données de votre compte, l'éditeur de Relansa est responsable de traitement. Son identité complète et son adresse postale sont en bas de cette page, et vous pouvez toujours écrire à contact@relansa.fr.

Pour les données de vos clients, c'est vous le responsable de traitement : vous décidez qui relancer et avec quel message. Relansa les traite alors comme sous-traitant, uniquement sur vos instructions, selon l'accord de traitement des données inclus dans nos conditions générales.

Les bases légales sont l'exécution du contrat qui nous lie (article 6.1.b du RGPD) pour le service, notre intérêt légitime (article 6.1.f) pour le journal anti-abus, les étapes d'utilisation, le relevé des paiements par canal, la prospection et le suivi des essais décrits ci-dessous, et nos obligations légales (article 6.1.c) pour la conservation des pièces comptables.

Le score de risque d'un client se calcule à partir de ses retards de paiement et de ses litiges. Il ne sert qu'à trier votre liste de clients : aucune décision n'est prise automatiquement sur cette base, et il n'est visible que de vous.

Pour faire connaître Relansa, Oscar Donarier, entrepreneur individuel (EI) contacte des entreprises à titre professionnel : par téléphone, lors de rencontres, sur LinkedIn, et par email, à l'adresse professionnelle ou générique que l'entreprise publie. Chaque email est écrit et envoyé un par un. Ces échanges portent toujours sur l'activité professionnelle de l'entreprise contactée.

• Données : nom, SIREN, commune et code d'activité de l'entreprise ; numéro de téléphone ou adresse email professionnels publiés par l'entreprise ou donnés par la personne ; fonction de l'interlocuteur, et son nom seulement s'il le donne ou si l'entreprise le publie ; dates et objet des échanges ; le cas échéant, le refus d'être recontacté.
• Suivi des emails : pour chaque email envoyé, nous notons le nom de l'entreprise, la date, la version du message, puis s'il nous est revenu, si vous avez répondu (intéressé, pas intéressé ou « stop ») et si vous êtes devenu client. Nos emails ne contiennent aucun pixel de suivi : nous ne savons pas si vous les ouvrez. Le lien qu'ils contiennent est le même pour tous ceux qui reçoivent cette version du message : un clic est compté pour la version, jamais pour vous.
• Sources : l'annuaire public des entreprises (recherche-entreprises.api.gouv.fr), le site de l'entreprise, l'annuaire de l'Ordre des experts-comptables, les rencontres professionnelles et LinkedIn. Aucune liste achetée, aucun outil d'aspiration.
• Finalité et base légale : présenter Relansa aux professionnels à qui il peut servir, sur la base de notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD).
• Suivi des essais : si vous créez un espace, nous pouvons vous écrire au sujet de votre essai, pour vous aider à démarrer ou vous en rappeler la fin. Répondez « stop » pour ne plus recevoir ces messages.
• Conservation : 3 ans après le dernier échange. Un refus est conservé 3 ans, pour ne plus vous contacter.
• Opposition : à tout moment et sans motif, en le disant au téléphone, en répondant « stop » à un email ou en écrivant à contact@relansa.fr. Nous ne gardons alors que votre refus.

Ces données ne sont ni vendues ni transmises. Les emails passent par la messagerie de contact@relansa.fr, hébergée par Hostinger ; le suivi des emails est tenu dans la base de Relansa, hébergée par Supabase, et effacé 3 ans après le dernier échange. Vos autres droits, et la possibilité de saisir la CNIL, sont décrits plus bas.

• Aucune revente, aucune location, aucun échange de données avec des tiers.
• Aucune publicité de tiers dans Relansa, aucun profilage publicitaire, aucun traceur publicitaire. Si vous acceptez la mesure d'audience, la balise Google Analytics est réglée pour ne pas utiliser les signaux Google ni la personnalisation publicitaire.
• Aucun outil d'analyse extérieur, aucun traceur et aucun cookie de mesure dans votre espace ni sur les pages de règlement de vos clients. Nous ne notons, dans notre propre base, que les étapes d'utilisation et les paiements décrits dans le tableau ci-dessus. La mesure d'audience, décrite plus bas, ne concerne que les pages publiques du site et l'entrée dans l'espace d'exemple.
• Aucun accès humain à vos factures, sauf demande explicite de votre part pour résoudre un problème.

Trois des cinq outils publics — le calculateur d'impayés, le calculateur de pénalités de retard et le calendrier de relance — calculent dans votre navigateur. Ils ne demandent rien, n'envoient rien et n'enregistrent rien, autant de fois que vous voulez.

Les deux autres — le générateur de mail de relance et le modèle de mise en demeure — écrivent un texte sur nos serveurs. La première écriture ne demande rien : ni adresse, ni compte, ni carte bancaire. Pour en obtenir une seconde, votre adresse email vous est demandée.

• Elle sert à deux choses, et à rien d'autre : recevoir le code à six chiffres qui vérifie que vous lisez bien cette boîte, et reconnaître que cette adresse a déjà utilisé l'outil, pour appliquer la limite d'utilisation.
• Elle ne crée aucun abonnement et ne déclenche aucun paiement. Elle ne suffit pas non plus à ouvrir un espace Relansa : ce chemin n'ouvre aucune session et ne crée aucun compte. Créer un espace reste une démarche séparée, depuis la page d'essai.
• Ce qui est conservé ensuite n'est pas votre adresse, mais son empreinte : une suite de caractères calculée à partir d'elle, qui ne la contient pas et ne permet pas de vous écrire. Elle suffit à reconnaître un passage, pas à reprendre contact. Vous ne recevrez donc, à ce titre, aucun message commercial.
• Votre adresse elle-même suit la règle des codes de connexion : elle est effacée au bout d'un jour, avec l'empreinte du code. Les empreintes du compteur, elles, ne font aujourd'hui l'objet d'aucune suppression automatique — c'est ce qui fait tenir la limite dans le temps. Vous pouvez en demander la suppression comme de toute autre donnée (voir Vos droits).
• Ce qui n'est jamais enregistré : ce que vous saisissez dans l'outil — nom du client, numéro de facture, montant, adresses — et le texte obtenu. Ils ne servent qu'à écrire votre résultat, et disparaissent aussitôt après.

Visiter ces pages, remplir les champs, les corriger ou recopier un résultat déjà obtenu ne compte pas et n'enregistre rien : seul un texte réellement produit laisse une trace.

Les cookies ci-dessous sont strictement nécessaires au fonctionnement du site : ils sont exemptés de consentement et ne font l'objet d'aucun bandeau (délibération n° 2020-091 de la CNIL). Les seuls outils de mesure qui vous sont demandés sont Google Analytics et PostHog (qui déposent des cookies) et Vercel Web Analytics (qui n'en dépose pas), décrits plus bas.

• relansa-session : cookie qui vous garde connecté à votre espace pendant 30 jours. Il contient un jeton aléatoire dont nous ne conservons que l'empreinte ; il est inaccessible au JavaScript, et la déconnexion l'annule aussitôt.
• relansa-code : cookie posé pendant 15 minutes quand vous demandez un code — pour vous connecter, ou pour continuer à vous servir d'un outil gratuit — afin de relier le code saisi à cette demande.
• relansa-outils : jeton anonyme posé pour 180 jours la première fois que vous faites écrire un texte par le générateur de relance ou le modèle de mise en demeure. Il ne contient ni votre nom ni votre adresse : c'est un numéro tiré au hasard, qui sert à retrouver le compte de vos générations. Il est inaccessible au JavaScript de la page.
• relansa-demo : cookie posé uniquement si vous ouvrez l'espace d'exemple, pour l'afficher à la place de votre espace. Il dure un jour.
• relansa-mesure-2 : votre réponse au bandeau, « oui » ou « non », gardée par votre navigateur en stockage local pour ne pas vous reposer la question à chaque page. Elle ne quitte jamais votre appareil.
• relansa-theme : préférence de thème clair ou sombre, gardée par votre navigateur en stockage local. Elle ne quitte jamais votre appareil et n'est posée que si vous changez le thème.

Vous pouvez les effacer à tout moment depuis votre navigateur. Effacer le premier vous déconnecte de votre espace : un nouveau code, reçu par email, vous reconnecte.

Pour savoir si ce site est compris, nous comptons les visites des seules pages publiques : l'accueil, la page d'essai, les pages d'outils et de conseils, et les pages légales. Une première mesure est faite par Vercel Web Analytics, sans cookie et sans identifiant durable. Elle n'est lancée qu'après votre accord au bandeau : avant, ou si vous refusez, aucune requête de mesure ne part vers Vercel.

• Ce qui est enregistré : la date, la page vue, la page d'où vous venez, le pays et la ville approximative, le type d'appareil et le navigateur.
• Le visiteur est reconnu par une empreinte calculée à partir de la requête, effacée après 24 heures : d'un jour à l'autre, rien ne relie deux visites.
• Votre espace et les pages de règlement de vos clients en sont exclus par configuration : ces adresses ne sont jamais transmises.
• Aucune revente, aucun partage, aucune publicité, aucun profil. Les statistiques sont agrégées et ne permettent pas de vous identifier.

Pour cette première mesure, aucune information n'est écrite ni lue sur votre appareil. Nous la soumettons malgré tout à votre choix : sa base légale est votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment, ci-dessous.

Notre propre compteur, sans cookie

Relansa note aussi, dans sa propre base, trois gestes : l'arrivée sur le site, l'entrée dans l'espace d'exemple, et le clic sur « Essai gratuit » ou « Créer mon espace ». Chaque ligne ne contient que le nom du geste, la page, l'heure et l'origine de la visite : le nom du site qui vous a envoyé (par exemple « linkedin »), ou l'étiquette de campagne du lien que vous avez suivi (par exemple « linkedin / posts »). Ni cookie, ni identifiant, ni adresse IP : deux visites ne peuvent être reliées ni entre elles, ni à une personne.

Cette étiquette voyage dans l'adresse des pages, jamais dans un cookie. Si vous créez votre espace pendant la même visite, elle est notée avec lui ; si vous revenez plus tard en tapant l'adresse, vous arrivez « direct ». Nos liens courts, comme relansa.fr/linkedin, ne font qu'ajouter cette étiquette. Une étiquette ne désigne jamais une personne : une valeur qui contient une adresse email est ignorée.

• Rien n'est compté si votre navigateur envoie le signal « Global Privacy Control » ou « Do Not Track », ni si vous êtes connecté à votre espace.
• Pour qu'un script ne puisse pas fausser ces chiffres, une empreinte illisible de votre adresse IP sert de compteur pendant une heure ; elle est effacée au plus tard le lendemain.
• Ces lignes sont conservées 25 mois, puis effacées automatiquement. Ce compteur ne dépose rien sur votre appareil et remplit les conditions posées par la CNIL à une mesure d'audience dispensée de consentement : statistiques de ce seul site, données anonymes, aucune transmission à un tiers. Base légale : notre intérêt légitime (article 6.1.f).

Google Analytics et PostHog, avec Vercel Web Analytics : seulement si vous acceptez

Deux outils complètent cette mesure, et ils déposent des cookies : c'est pourquoi ils vous sont demandés par un bandeau, avec Vercel Web Analytics décrit plus haut. Rien n'est chargé tant que vous n'avez pas accepté : refuser n'envoie aucune requête de mesure à Google, à PostHog ni à Vercel. Google Analytics répond à « d'où viennent les visiteurs », PostHog à « quelles pages regardent-ils, et sur quoi cliquent-ils ».

• Cookies déposés si vous acceptez : _ga et _ga_<identifiant>, d'une durée de 13 mois.
• Destinataire : Google LLC, États-Unis, dans le cadre de protection des données UE–États-Unis. Données conservées 14 mois au plus. La balise est réglée pour ne pas utiliser les signaux Google (audiences et données des comptes Google connectés) ni la personnalisation publicitaire : la mesure ne sert qu'à compter les visites de ce site.
• Base légale : votre consentement (article 82 de la loi informatique et libertés). Il se retire aussi facilement qu'il se donne, ci-dessous.
• PostHog : cookies ph_*, hébergement dans l'Union européenne, à Francfort. Il enregistre les pages vues, le temps passé sur chacune et jusqu'où elle a été lue, ainsi que les clics sur les pages publiques et le fait qu'un champ de formulaire a été modifié ou envoyé : pour un champ, seuls son type, son nom, son identifiant et son libellé sont relevés, jamais ce que vous y saisissez. Chaque navigateur qui accepte a une fiche qui regroupe ses visites : un identifiant aléatoire, la ville approximative, le type d'appareil et le site ou la campagne d'arrivée. Aucun enregistrement vidéo de votre navigation n'est activé, les clics sans effet, les erreurs techniques de votre navigateur, ses mesures de performance et les cartes de chaleur ne sont pas relevés, et aucun questionnaire ne vous est affiché.
• Toujours exclus : votre espace et les pages de règlement de vos clients. Dès que vous franchissez la porte de l'application, les outils sont réduits au silence — la balise Google par son drapeau de désactivation, PostHog par un retrait de consentement, Vercel Web Analytics par un filtre qui écarte ces adresses.

Vos données sont stockées à Londres (Royaume-Uni), où la Commission européenne reconnaît une protection équivalente à celle de l'Union ; le site s'exécute à Paris. Trois de nos prestataires (Vercel, Supabase et Resend) sont des sociétés établies hors de l'Union européenne : chacun peut accéder aux données pour rendre son service, sous les garanties indiquées ci-dessous. Pour en obtenir copie, consultez l'accord de traitement de chaque prestataire, ou écrivez-nous.

Sous-traitants pour les données de votre espace

• Hébergement du site

  Vercel Inc. · États-Unis

  Reçoit : Toutes les requêtes adressées au site et à l'application, donc les données qui y sont affichées.

  Garanties : Fonctions exécutées dans la région de Paris. Société américaine : les garanties applicables aux transferts figurent dans son accord de traitement.

  Accord de traitement de Vercel Inc. (nouvel onglet)

• Base de données

  Supabase Pte. Ltd. · Singapour

  Reçoit : L'ensemble des données de votre espace : réglages, clients, factures et historique.

  Garanties : Base hébergée à Londres (Royaume-Uni), pays reconnu par la Commission européenne comme offrant une protection équivalente à celle de l'Union : décisions d'adéquation renouvelées le 21 décembre 2025. Un accès à distance depuis Singapour reste possible : clauses contractuelles types de la Commission européenne.

  Accord de traitement de Supabase Pte. Ltd. (nouvel onglet)

• Envoi des emails

  Plus Five Five, Inc. (Resend) · États-Unis

  Reçoit : Pour chaque relance envoyée par email : l'adresse du destinataire, l'objet et le texte complet du message. Pour chaque code à usage unique — connexion, inscription, ou poursuite d'un outil gratuit : l'adresse à laquelle il est envoyé et le code lui-même.

  Garanties : Clauses contractuelles types de la Commission européenne et adhésion au cadre de protection des données UE–États-Unis.

  Accord de traitement de Plus Five Five, Inc. (Resend) (nouvel onglet)

Paiement de votre abonnement

• Paiement des abonnements

  Stripe Payments Europe, Ltd. · Irlande

  Reçoit : Votre email de facturation et vos informations de paiement. Relansa ne voit ni ne conserve vos coordonnées bancaires.

  Garanties : Société établie dans l'Union européenne. Stripe agit aussi comme responsable de traitement indépendant pour la prévention de la fraude et ses propres obligations légales.

  Accord de traitement de Stripe Payments Europe, Ltd. (nouvel onglet)

Le responsable du traitement des données de votre compte est Oscar Donarier, entrepreneur individuel (EI), 104 Kerdanaitre, 44410 Saint-Lyphard, joignable à contact@relansa.fr. Les autres mentions obligatoires (numéro SIREN, directeur de la publication, hébergeur) sont dans les mentions légales.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Vos factures et vos clients sont exportables à tout moment depuis les Réglages. Pour tout le reste, écrivez à contact@relansa.fr : nous répondons sous un mois au plus.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou sur cnil.fr.

Le responsable du traitement de vos données est l'entreprise qui vous a adressé la relance : son nom figure dans le message et sur la page de règlement. Relansa traite ces données sur ses instructions, comme sous-traitant.

Pour exercer vos droits, écrivez-lui à l'adresse de réponse de la relance. Si vous nous écrivez, nous lui transmettons votre demande. Ce que vous saisissez sur la page de règlement, déclaration de paiement, demande d'échelonnement ou motif de litige, lui est transmis et conservé avec la facture.

Les échanges entre votre navigateur et Relansa sont chiffrés (HTTPS). Pour entrer dans votre espace, vous saisissez un code à six chiffres envoyé à votre adresse email : il expire au bout de dix minutes, ne sert qu'une fois et se bloque après cinq essais. Nous ne conservons ni ce code ni votre jeton de session en clair, seulement leur empreinte. Le nombre de codes demandés, d'espaces créés et d'emails envoyés par jour est plafonné.

Ne communiquez jamais un code de connexion : Relansa ne vous le demandera ni par téléphone ni par email. Si vous pensez qu'un appareil est resté connecté sans vous, déconnectez tous vos appareils depuis les Réglages.