Comment fonctionne Relansa
Tout le détail : les messages que reçoit votre client, ce que la loi vous doit, et comment le vérifier vous-même sur un exemple, sans compte.
Huit emails en trente jours, puis un par semaine
Voici ce que reçoit un client qui ne paie pas, et vous n'écrivez rien. Faites défiler : le ton monte, et ce que la loi vous doit avec lui. Ça ne s'arrête qu'au règlement.
J−3
Un rappel avant l'échéance, puis un autre le jour même. Rien n'est encore dû, personne n'est bousculé.
J+1
Dès le lendemain de l'échéance. Le ton ne change pas encore, mais la loi, si.
J+7
Après une demande de date à J+5, une semaine de retard se dit sans détour.
J+14
Le cadre légal apparaît, chiffré au centime. Puis, à J+20, un délai de huit jours.
J+30
Le dernier rappel amiable. Dès l'offre Solo, la mise en demeure est déjà rédigée, prête à imprimer. Et tant que rien n'est réglé, un email repart chaque semaine.
Lire un des emails en entier
Email envoyé par Relansa
5 / 9- De
- Camille Roussel <relances@relansa.fr>
- Répondre à
- camille@studionova.fr
Votre nom devant, votre adresse en réponse : le client répond, vous recevez.
Facture FAC-2026-063 : 7 jours de retard
Bonjour Marion,
La facture FAC-2026-063 de 4 100,00 € est en retard de 7 jours, et son règlement ne nous est pas parvenu.
Merci de procéder au règlement dès aujourd'hui : relansa.fr/p/…
- Douceton chaleureux, échéancier proposé
- Vos bons clients et vos relations longues.
- Standardle cadre légal à J+14
- Le réglage par défaut, pour la majorité de votre portefeuille.
- Fermetéle cadre légal dès l'échéance
- Les retards répétés, et les clients qui ne répondent plus.
Ce que vous n'avez plus à faire
Écrire la relance, puis la suivante, puis celle d'après
Chaque étape est déjà rédigée, dans le ton choisi, avec le numéro, le montant et l'échéance insérés. Vous pouvez retoucher un message avant qu'il parte : cette version ne vaut que pour cet envoi.
Retrouver un RIB au fond d'un PDF
Chaque relance porte un lien vers une page à votre nom : montant, référence et coordonnées bancaires, à copier en un clic. Votre client règle sur votre compte. Relansa ne touche jamais à votre argent.
Renoncer aux 40 € et aux intérêts que la loi prévoit
Entre professionnels, la loi prévoit 40 € par facture en retard, plus des intérêts au taux BCE majoré de dix points. Relansa les calcule, et prépare dès l'offre Solo une mise en demeure qui reprend ces mentions, prête à imprimer.
Prêt en quelques minutes
- 01
Importez vos factures
Un fichier CSV — client, numéro, montant, date d'émission, échéance, objet, et l'email du client si vous l'avez — déposé dans Relansa : les factures et les clients remontent d'un coup. Ou tout saisir à la main, en trente secondes.
- 02
Choisissez le ton
Trois séquences sont pré-réglées. Vous décidez laquelle s'applique à quel client, et vous modifiez n'importe quel message si le vôtre sonne mieux.
- 03
Laissez faire
Une fois l'envoi automatique activé, les relances partent chaque matin. Vous marquez la facture payée dès que le virement arrive, et la séquence s'arrête aussitôt. Le tableau de bord dit en permanence qui vous doit quoi, et depuis quand.
Ce que Relansa fait, et comment le vérifier vous-même
Il n'y a pas encore de témoignages à afficher, et nous préférons ne pas en inventer. À la place, voici comment contrôler chaque promesse sur un exemple, sans créer de compte.
Voir comment vérifier chaque promesse
Avec l'envoi automatique activé, les relances partent chaque matin, une par facture au plus
Le message est signé de votre nom
Une facture payée, en litige ou échelonnée n'est plus relancée
Relansa n'envoie ni SMS ni recommandé lui-même
Relansa n'encaisse jamais vos fonds
Vos données sont hébergées à Londres, au Royaume-Uni
Ce n'est pas à vous de courir après votre propre argent
Il est 22 h. La facture de 3 400 € envoyée il y a cinq semaines n'est toujours pas là. Vous commencez un email, vous l'effacez, vous le recommencez plus sec, vous l'effacez encore. Demain une grosse journée commence, et la facture glisse d'une semaine. Ce n'est pas un problème de rigueur : c'est un travail que personne n'a envie de faire.
- 12,3 jours
- de retard de paiement moyen en France au premier semestre 2026.Altares, étude des comportements de paiement, premier semestre 2026 (nouvel onglet)
- +25 %
- de risque de défaillance pour une entreprise dont les clients paient en retard, et +40 % au-delà d'un mois.Banque de France, Bulletin n° 227, février 2020 (nouvel onglet)
- 40 €
- d'indemnité forfaitaire due par tout professionnel qui paie une facture en retard, en plus des intérêts.Code de commerce, articles L441-10 et D441-5 (nouvel onglet)
Ce que comprend chaque offre
Solo 29 € / mois
- Jusqu'à 150 factures actives
- Les 3 tons de relance : Douce, Standard, Fermeté
- Mise en demeure prête à imprimer, 3 par mois
- Page de règlement à votre nom pour chaque facture
- Relances mises en pause dès que le client signale un litige ou annonce son virement
- Relances signées de votre nom, réponses dans votre boîte
- Import CSV depuis n'importe quel logiciel, tableau de bord en temps réel
Studio 49 € / mois
- Tout Solo, plus :
- Jusqu'à 750 factures actives
- Vos propres séquences de relance, sans limite
- Mise en demeure prête à imprimer, sans limite
- Rythme rapproché ou espacé, facture par facture
- Échelonnement demandé par le client, que vous acceptez ou non
- Score de risque de chaque client
- Email de remerciement quand vous marquez la facture payée
Cabinet 99 € / mois
- Tout Studio, plus :
- Jusqu'à 3 000 factures actives, réparties entre vos sociétés
- Jusqu'à 10 sociétés, une seule connexion
- Support prioritaire par email
Relancer à la main, ou laisser Relansa le faire
Les deux façons de relancer une facture, côte à côte, avec ce que Relansa ne fait pas.
| Ce qui est comparé | À la main | Relansa |
|---|---|---|
| Offre d'entrée, par mois | Aucun abonnement, votre temps | Solo 29 € net, TVA non applicable |
| Offre intermédiaire, par mois | — | Studio 49 € net, TVA non applicable |
| Offre haute, par mois | — | Cabinet 99 € net, TVA non applicable |
| Factures non réglées suivies en même temps | Autant que vous en tenez à jour | 150 en Solo, 750 en Studio, 3 000 en Cabinet |
| Adresse d'envoi des relances | Votre boîte email | Les serveurs de Relansa, au nom de votre entreprise ; les réponses arrivent dans votre boîte. Pas d'envoi depuis votre propre adresse, dans aucune offre |
| Fin des relances quand la facture est payée | Vous y pensez | Vous marquez la facture payée ; Relansa ne voit pas votre banque. Pause de 7 jours à la première annonce de paiement du client |
| Connexion à un outil de comptabilité | — | Import CSV, aucune connexion |
| Séquences de relance | Vous écrivez chaque message | 3 séquences au choix dès Solo, séquences personnalisées dès Studio |
| Mises en demeure | Vous les rédigez | Une lettre générée, prête à imprimer, que vous envoyez vous-même : 3 par mois en Solo, sans limite dès Studio |
| Pénalités de retard et indemnité de 40 € | À calculer vous-même (outil gratuit sur ce site) | Calculées entre professionnels, au taux BCE + 10 points sauf autre taux dans vos conditions |
| Essai gratuit | Sans objet | 10 jours, sans carte bancaire, 10 factures au total |
Les offres de Relansa peuvent changer : les prix et les limites à jour sont toujours ceux de la page d'accueil.
Les autres questions
Combien de temps avant ma première relance ?
Votre espace est prêt en quelques minutes : vous déposez un export CSV de votre outil de facturation, puis vous renseignez l'adresse email de chaque client, une fois. Les séquences pré-réglées fonctionnent sans configuration. La première relance part d'un clic depuis la facture, après un aperçu du message ; activez ensuite l'envoi automatique dans les Réglages, et les suivantes partent chaque matin. Rien à installer : Relansa s'ouvre dans votre navigateur, sur ordinateur comme sur téléphone.
Relansa envoie-t-il vraiment le SMS et le recommandé ?
Pas lui-même, et c'est volontaire. Pour le SMS, un bouton ouvre l'application Messages de votre téléphone avec le numéro du client et le texte déjà écrits : il ne vous reste qu'à appuyer sur Envoyer. Le message part donc de votre numéro, celui que votre client reconnaît, plutôt que d'un numéro inconnu qui ressemblerait à du démarchage. Le texte du courrier est prêt dans la fiche facture : vous le reprenez et l'envoyez en recommandé depuis votre bureau de poste ou un service en ligne.
Les pénalités et la mise en demeure, c'est vraiment carré ?
Entre professionnels, l'indemnité forfaitaire de 40 € et les pénalités de retard sont prévues par l'article L441-10 du code de commerce. Relansa les calcule par défaut au taux de la Banque centrale européenne majoré de dix points ; si vos conditions générales prévoient un autre taux, c'est celui-là qui s'applique. Dès l'offre Solo, la mise en demeure générée reprend les mentions des articles 1344 et suivants du code civil. C'est un modèle à relire et adapter à votre situation, pas un conseil juridique.
Et si mon client ne paie toujours pas après la mise en demeure ?
Les relances par email continuent à intervalle régulier tant que vous n'avez pas marqué la facture payée (sauf si vous la mettez en pause ou en litige), mais Relansa n'agit pas en justice à votre place. La suite passe par un commissaire de justice ou une injonction de payer devant le tribunal compétent (tribunal de commerce ou tribunal judiciaire selon votre client). Relansa vous laisse l'historique daté de chaque relance, dans la fiche facture. Gardez la lettre signée et son accusé de réception : ce sont les pièces qu'on vous demandera.
Où vont mes données et celles de mes clients ?
Vos factures et vos contacts sont stockés à Londres (Royaume-Uni), pays reconnu par la Commission européenne comme offrant une protection équivalente à celle de l'Union, et ne servent qu'à relancer vos factures. Jamais revendus. L'envoi des emails passe par Resend, prestataire américain. Vous exportez vos données depuis les Réglages ; pour les faire supprimer, écrivez-nous : nous traitons la demande sous un mois. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Guides et outils gratuits
Des outils à utiliser dans le navigateur, et des guides pour savoir quoi écrire à un client qui ne paie pas et ce que la loi permet de réclamer.
Outils
Commencez par une seule facture.
Importez-la, choisissez le ton, regardez la première relance partir. Souvent, ce ne sont pas les premiers messages qui font rentrer l'argent, mais les rappels des semaines suivantes, et Relansa les enchaîne sans que vous y pensiez.
Aucune carte bancaire pour l'essai.